Nova versão da plataforma digital inaugura modelo mais proativo, acessível e centrado no cidadão; sistema passa a oferecer atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) por videoconferência
Foto: Hélia Scheppa/Prefeitura do Recife
A Prefeitura do Recife lançou, nesta quinta-feira (30), a nova versão do Conecta Recife, principal plataforma digital de serviços públicos do município. Batizada de Novo Conecta, a atualização marca uma nova etapa da transformação digital da cidade, com foco na personalização dos serviços, no uso de inteligência artificial, na proatividade da oferta e na ampliação da acessibilidade. A cerimônia de lançamento aconteceu no Porto Digital, no bairro do Recife, e contou com a participação do prefeito do Recife, Victor Marques.
“Pode parecer simples, mas, por trás de tudo, existe uma grande estratégia voltada à construção de um futuro mais planejado para a nossa cidade. A gente entende que o Conecta Recife já funcionava e atendia a população, mas temos metas para tudo, inclusive para a experiência e a satisfação do usuário. Seja no setor privado ou no público, se o serviço não estiver bom para quem usa, não está bom para ninguém. Então, estamos sempre buscando melhorias no nosso aplicativo”, afirmou o prefeito do Recife, Victor Marques.
Desenvolvido pela Secretaria de Transformação Digital, Ciência e Tecnologia (SECTI) e pela Empresa Municipal de Informática (Emprel), o Novo Conecta evolui de um catálogo de serviços e passa a funcionar como um ambiente totalmente inteligente e integrado, capaz de se adaptar às necessidades de cada cidadão. Nesse contexto, ganha destaque o Meu Conecta, nova experiência da plataforma baseada em hiperpersonalização, na qual o sistema organiza e prioriza conteúdos, serviços e funcionalidades de forma dinâmica, a partir do perfil, histórico e momento de vida de cada usuário.
Na prática, a plataforma passa a antecipar demandas e facilitar o acesso aos serviços públicos, exibindo, por exemplo, lembretes de agendamentos, atalhos para serviços mais utilizados e informações relevantes de forma automática na tela inicial. Com isso, o cidadão deixa de precisar procurar ativamente pelos serviços — é o Conecta que passa a se organizar em torno dele, reduzindo o tempo de busca e a complexidade no uso da plataforma.
INTEGRAÇÃO COM LINGUAGEM NATURAL - Outra novidade é a busca facilitada por inteligência artificial, que permite ao usuário interagir com a plataforma por meio de linguagem natural. Com isso, o cidadão não precisa mais conhecer previamente a estrutura da Prefeitura para encontrar um serviço, basta descrever sua necessidade, como “preciso marcar um exame”, para ser direcionado automaticamente ao atendimento adequado. A ferramenta também permite o envio de imagens, que são interpretadas pelo sistema para abertura de solicitações urbanas, como o registro de buracos ou problemas na via pública.
A atualização também inclui a notificação inteligente batizada de Radar Conecta, funcionalidade que inaugura um modelo de serviços públicos proativos. Com base na localização do usuário — mediante autorização — a Prefeitura passa a enviar notificações em tempo real sobre eventos, serviços e informações relevantes nas proximidades, ampliando o acesso à programação cultural e às políticas públicas disponíveis na cidade.
INCLUSÃO DIGITAL E ACESSIBILIDADE - A nova versão também reforça o compromisso da Prefeitura do Recife com a inclusão digital e a redução de barreiras no acesso aos serviços públicos. A ampliação das funcionalidades de acessibilidade parte do entendimento de que a transformação digital só é efetiva quando alcança todos os públicos, considerando diferentes realidades, necessidades e formas de comunicação. Nesse contexto, o Novo Conecta passa a oferecer atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras), por meio de videoconferência com intérpretes, garantindo mais autonomia à população surda no acesso a serviços essenciais. A funcionalidade pode ser utilizada tanto para navegação na própria plataforma quanto como apoio no atendimento em equipamentos públicos.
“O Conecta Recife é um aplicativo vivo, que está em constante evolução. Hoje ele passa por uma nova atualização, com foco em modernização, acessibilidade e uso de inteligência artificial. Entre as novidades, está a tradução em Libras por videochamada, garantindo mais inclusão no atendimento aos serviços da Prefeitura. A plataforma também passa a contar com assistente virtual, capaz de orientar o cidadão e, em alguns casos, concluir atendimentos de forma automática. Outra inovação é a personalização da experiência do usuário, que poderá visualizar informações como vagas de emprego, benefícios sociais e dados de imóveis e empresas. Além disso, o aplicativo terá notificações inteligentes, inclusive por localização, e recursos de interação por voz, tornando o acesso mais simples, intuitivo e acessível”, afirmou Rafael Cunha, secretário de Transformação Digital, Ciência e Tecnologia.
A iniciativa, desenvolvida em parceria com o ICOM — socialtech brasileira referência em soluções de inclusão e comunicação acessível para a comunidade surda —, representa um avanço na construção de uma cidade mais inclusiva. A ação assegura que cidadãos surdos possam se comunicar diretamente com a gestão pública, com mais autonomia, qualidade no atendimento e sem a necessidade de intermediários informais.
Com a nova versão, a Prefeitura do Recife consolida um modelo de governo digital mais eficiente, orientado por dados e centrado na experiência do cidadão. A iniciativa posiciona a cidade como referência nacional em inovação no setor público, ao integrar tecnologia, inclusão e melhoria contínua dos serviços.
“O nosso objetivo é ter todos os serviços da Prefeitura conectados e, principalmente, garantir que o cidadão tenha acesso aos seus direitos de forma simples. Estamos trabalhando para oferecer mais eficiência, rapidez, agilidade e economia. O que estamos fazendo aqui hoje é reafirmar nosso compromisso com a inovação e com a melhoria contínua. O Conecta vai continuar na vanguarda do Brasil, levando tecnologia para os serviços públicos com organização, seriedade e capacidade”, concluiu o prefeito Victor Marques.
RESULTADOS EXPRESSIVOS - Ao longo dos últimos anos, o Conecta Recife vem consolidando seu alcance e adesão entre a população. A plataforma já soma mais de 2 milhões de downloads e ultrapassou a marca de 50 milhões de acessos em 2025, refletindo o uso crescente dos serviços digitais no dia a dia dos recifenses. Atualmente, são mais de 800 serviços disponibilizados em um único ambiente digital, que reúne desde atendimentos na área de saúde até serviços urbanos e administrativos.
Esse avanço também se traduz na ampliação da base de usuários e na intensidade de uso da plataforma. O Conecta Recife já conta com cerca de 1,7 milhão de pessoas cadastradas e registra uma média de 70 mil acessos por dia. A estratégia multicanal também fortalece esse alcance, com mais de 500 mil usuários no Conecta Zap e milhões de interações anuais. A avaliação do aplicativo também acompanhou esse crescimento, evoluindo de nota média 3,0 para 4,5 nas lojas digitais.
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